Condizioni generalidi vendita(CGV)

Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano qualsiasi prenotazione effettuata sui portali CAMPINGS.LUXE (www.campings.luxe e www.campings.luxury), pubblicati dalla società SARL Vacances Vues du Ciel.

Ogni cliente riconosce di aver preso visione delle presenti condizioni generali prima di prenotare un soggiorno, per sé e per qualunque altra persona che partecipi al soggiorno. Pertanto, qualsiasi prenotazione di un soggiorno implica l'accettazione senza riserve delle presenti condizioni generali, che prevalgono su ogni altra condizione, nonché delle condizioni particolari presenti sul sito e relative al soggiorno prenotato.

Conformemente alle disposizioni dell'articolo L. 113-3 del Codice del consumo francese e alle disposizioni del Codice del turismo francese, le presenti condizioni generali sono messe a disposizione di qualunque cliente a titolo informativo prima della conclusione di qualsiasi contratto di prenotazione. Tali condizioni possono anche essere ottenute facendone richiesta scritta alla sede legale della società SARL Vacances Vues du Ciel.

Le prenotazioni effettuate sui portali CAMPINGS.LUXE sono pertanto disciplinate dalle presenti condizioni generali, dal Codice del turismo francese e dalle normative vigenti. La nullità totale o parziale di una qualsiasi clausola delle presenti condizioni generali non comporta la nullità delle altre disposizioni. Le presenti condizioni generali possono essere modificate in qualsiasi momento, senza preavviso, fermo restando che tali modifiche non si applicheranno alle prenotazioni effettuate in precedenza.

Qualsiasi cliente riconosce di avere la capacità giuridica di stipulare un contratto in base alle condizioni descritte nelle condizioni di vendita presentate di seguito, vale a dire, in particolare, di essere maggiorenne e di non essere sottoposto a tutela o curatela.

Tutte le informazioni relative alle strutture in cui vengono proposti i soggiorni, la modalità di alloggio, l'ubicazione, il livello di comfort e le caratteristiche principali, l'omologazione e la classificazione turistica corrispondono alle normative o alle consuetudini del paese in cui sono ubicate e sono illustrate nella descrizione di ogni soggiorno proposto.

La classificazione assegnata a ogni struttura presente nella descrizione corrisponde a una classificazione definita in base agli standard locali del paese di destinazione, che possono quindi differire da quelli francesi.

CAMPINGS.LUXE si impegna a informare i clienti nel modo più accurato possibile sulle condizioni di alloggio. Le valutazioni riportate nelle descrizioni si basano sulla conoscenza delle strutture da parte di CAMPINGS.LUXE e sulle valutazioni dei clienti.

CAMPINGS.LUXE si impegna a presentare testi di presentazione, fotografie o illustrazioni che forniscano una visione realistica dei soggiorni proposti. Si precisa tuttavia che le informazioni, le fotografie e le illustrazioni contenute nella descrizione sono puramente illustrative e non possono essere considerate contrattuali.

È possibile che alcune attività proposte dalle strutture e indicate nella descrizione presente sul sito vengano annullate, in particolare per motivi meteorologici, casi di forza maggiore, soggiorni in bassa stagione o qualora non si raggiunga il numero minimo di partecipanti necessario per l'attività. CAMPINGS.LUXE non può essere ritenuta responsabile di tali annullamenti, né può essere tenuta ad alcun tipo di risarcimento.

Qualsiasi prenotazione, per essere valida, deve essere effettuata sul sito web www.campings.luxe o www.campings.luxury o tramite la linea di prenotazione telefonica CAMPINGS.LUXE, e deve essere preceduta dall'accettazione delle presenti condizioni generali.

A seconda della modalità scelta dai campeggi presenti su CAMPINGS.LUXE, la prenotazione può essere considerata accettata e definitiva oppure può essere soggetta all'accettazione da parte dei campeggi. Qualora la prenotazione sia soggetta ad accettazione da parte dei campeggi, questi ultimi hanno 7 giorni di tempo per elaborarla. I campeggi possono accettare o rifiutare la prenotazione oppure fare una controproposta al cliente. La scelta di accettare o rifiutare la prenotazione è a discrezione dei campeggi.

Nel caso in cui sia necessario annullare la prenotazione entro il termine previsto di 7 giorni, sarà rimborsato al cliente l'intero importo versato, senza che quest'ultimo abbia diritto ad ulteriori risarcimenti.

Le disposizioni legali relative al diritto di recesso in caso di vendita a distanza, previste dal Codice del consumo francese, non sono applicabili ai servizi turistici (articolo L. 121-20-4 del Codice del consumo francese). Pertanto, per qualsiasi prenotazione di soggiorni su CAMPINGS.LUXE, il cliente non dispone del diritto di recesso.

Il prezzo dei soggiorni disponibili per la prenotazione su CAMPINGS.LUXE è indicato in euro. Il prezzo fissato al momento della prenotazione comprende l'IVA applicabile.

Si richiama l'attenzione del cliente sul fatto che gli enti locali possono prevedere tasse aggiuntive da pagare sul posto. Tali tasse aggiuntive, qualora presenti, sono interamente a carico del cliente e non sono incluse nel prezzo del soggiorno da corrispondere su CAMPINGS.LUXE.

Ad eccezione di prenotazioni che comprendono servizi aggiuntivi, i prezzi indicati si riferiscono esclusivamente all'alloggio (alle condizioni descritte sui portali di CAMPINGS.LUXE).

I prezzi indicati non comprendono:

• attività a pagamento proposte dalla struttura,
• servizi aggiuntivi a pagamento proposti dalla struttura,
• trasporti,
• pasti e bevande.

Ai prezzi indicati per ogni prenotazione si aggiungono le spese di gestione della prenotazione e i costi del servizio indicati al momento dell'ordine.

I prezzi indicati su CAMPINGS.LUXE sono stabiliti dai campeggi. Alcuni campeggi presenti su CAMPINGS.LUXE applicano prezzi dinamici. Di conseguenza, durante la stagione, i prezzi possono variare e quindi aumentare oppure diminuire.

CAMPINGS.LUXE si riserva il diritto di aggiungere vantaggi e promozioni a tali prezzi. A seconda dei casi, questi vantaggi e promozioni possono essere sostenuti dai campeggi o da CAMPINGS.LUXE.

I vantaggi e le promozioni non possono essere applicati a prenotazioni già pagate, interamente o in parte.

In caso di errore evidente nel prezzo pubblicato, come ad esempio un prezzo eccessivamente basso rispetto al prezzo medio rilevato per lo stesso soggiorno nello stesso periodo, si informa il cliente che il contratto è considerato nullo e che gli verrà rimborsato l'acconto o il prezzo totale corrisposto senza alcun risarcimento, indipendentemente dal momento in cui CAMPINGS. LUXE o un campeggio presente su CAMPINGS.LUXE si renda conto dell'errore, a meno che il cliente non accetti il nuovo prezzo reale normalmente applicabile e comunicato da CAMPINGS.LUXE o da un campeggio presente su CAMPINGS.LUXE.

Le modalità di pagamento sono specifiche dei campeggi presenti su CAMPINGS.LUXE e pertanto sono riportate nelle condizioni generali di vendita specifiche di ogni campeggio, soggette ad accettazione da parte del cliente nell'ambito del processo di prenotazione.

Nella maggior parte dei casi, al momento della prenotazione, il cliente è tenuto a corrispondere un acconto pari al 30% dell'importo del soggiorno e delle opzioni selezionate, nonché la totalità delle spese di prenotazione, dei costi del servizio e dell'assicurazione annullamento.

Il cliente riceve un'e-mail per pagare il saldo del soggiorno, generalmente quattro settimane prima della data di arrivo. Alcuni campeggi possono riscuotere il saldo all'arrivo nella struttura.

Molto spesso, se il cliente prenota nei 30 giorni precedenti l'inizio del soggiorno, invece del solo acconto i campeggi richiedono il pagamento totale del soggiorno e delle opzioni selezionate, nonché la totalità delle spese di prenotazione e dell'assicurazione annullamento.

I costi del servizio da versare a CAMPINGS.LUXE devono essere corrisposti al momento della prenotazione sui portali.

I pagamenti su CAMPINGS.LUXE sono sicuri al 100%. A seconda dei campeggi, i pagamenti possono essere effettuati tramite le piattaforme Payline o Payzen.

I metodi di pagamento proposti variano a seconda dei campeggi presenti su CAMPINGS.LUXE e dei paesi da cui viene effettuata la prenotazione.

In base a tali condizioni, i metodi di pagamento disponibili su CAMPINGS.LUXE sono i seguenti:

• Carta di credito
• Visa
• Mastercard
• Paypal
• iDeal
• Bancontact
• Buoni vacanza Connect ANCV
• Alma

Pagamento in più rate con Alma.

Il Venditore offre ai propri Clienti il servizio di credito Alma per il pagamento dei loro acquisti e l'esecuzione del pagamento. Ciò è subordinato all'accettazione da parte del Cliente delle condizioni generali di utilizzo o del contratto di credito proposto da Alma.

Qualsiasi rifiuto da parte di Alma di concedere il credito per un ordine può comportare l'annullamento dell'ordine stesso.

L'eventuale annullamento delle condizioni generali di utilizzo che vincolano il Cliente e il Venditore comporta l'annullamento delle condizioni generali di utilizzo o del contratto di credito tra Alma e il Cliente.

Il pagamento in tre o quattro rate è disponibile tramite il nostro partner Alma. La sicurezza del pagamento è garantita da Alma e dai suoi fornitori di servizi. Tutti i pagamenti sono protetti da 3D Secure.

Importo dell'acquisto:

Solo gli acquisti di importo compreso tra 50 e 4.500 euro possono essere pagati con Alma.

Spese: In caso di pagamento rateale con Alma, il Cliente paga spese di dilazione pari al 2,43% da 50 a 4.000 euro e all'1,46% da 4.001 a 4.500 euro.

Alma è un gestore di pagamenti telematici e rilascia un certificato elettronico come prova dell'importo e della data della transazione, in conformità alle disposizioni degli articoli 1316 e seguenti del Codice Civile francese.

Risoluzione: Qualsiasi risoluzione delle condizioni generali di utilizzo che leghi il Venditore e il cliente comporterà la risoluzione delle condizioni generali di utilizzo tra Alma e il cliente.

Per qualsiasi reclamo sull’utilizzo del servizio di credito Alma: https://help.almapay.com/.

Il cliente dovrà rispettare il regolamento interno del campeggio in cui effettuerà il soggiorno, di cui potrà prendere visione all'arrivo nella struttura. Il cliente si impegna inoltre a versare l'eventuale deposito cauzionale richiesto dalla struttura in cui ha prenotato il soggiorno.

Alcune disposizioni dei regolamenti interni sono specificate nella descrizione di ogni soggiorno. Pertanto, il cliente si impegna a verificare, ed è personalmente responsabile delle conseguenze che possono derivarne, che il soggiorno scelto corrisponda alla sua richiesta (in particolare, animali ammessi o meno, capacità dell'alloggio scelto, ecc). Il responsabile del luogo di soggiorno è l'unico soggetto autorizzato a dirimere eventuali controversie che possano sorgere in merito all'applicazione del regolamento interno della sua struttura.

CAMPINGS.LUXE declina ogni responsabilità nel caso in cui la struttura escluda uno dei suoi clienti per mancato rispetto del regolamento interno.

Non è consentito superare la capacità abitativa massima prevista per ogni tipo di alloggio.

Per motivi palesi di sicurezza (piscina, possibile evacuazione della struttura in caso di allerta meteo) o di salute (eventuale ricovero ospedaliero durante il soggiorno), non sono ammessi i minori non accompagnati da un tutore legale ai sensi dell'articolo 389 del Codice civile francese. Inoltre, ai sensi del decreto francese n. 2002-883 del 3 maggio 2002 relativo alla tutela dei minori durante le vacanze scolastiche, le ferie e i soggiorni in centri vacanza, le strutture non sono autorizzate a fornire soggiorni di gruppo o individuali al di fuori del domicilio familiare per i minori di 18 anni non accompagnati da uno dei loro tutori legali, come indicato nel paragrafo precedente.

Le modalità di annullamento sono specifiche per i campeggi presenti su CAMPINGS.LUXE e pertanto sono riportate nelle condizioni generali di vendita specifiche di ogni campeggio, soggette all'accettazione da parte del cliente nell'ambito del processo di prenotazione.

Per annullare la prenotazione, il cliente è invitato a contattare direttamente il campeggio. Il cliente è invitato a munirsi in anticipo del numero di prenotazione.

Se la prenotazione viene annullata conformemente alle condizioni di annullamento e di rimborso previste dal campeggio, il cliente avrà diritto a un rimborso.

Tuttavia, in caso di annullamento richiesto dal cliente, i costi del servizio corrisposti a Campings.Luxe non sono rimborsabili.

Se il cliente deve annullare la prenotazione dopo il termine di annullamento previsto dal campeggio, quest'ultimo può, a sua discrezione, offrire al cliente un rimborso parziale o totale dell'importo corrisposto. Il campeggio può anche non concedere alcun rimborso qualora non vengano rispettate le sue condizioni di annullamento.

Per ridurre al minimo l'effetto di un'eventuale annullamento imprevisto, si consiglia di stipulare l'assicurazione annullamento proposta da CAMPINGS.LUXE o dai campeggi presenti su CAMPINGS.LUXE.

Il cliente accetta espressamente che i campeggi di CAMPINGS.LUXE si riservano il diritto di apportare modifiche non sostanziali e, in particolare, di sostituire un alloggio con un altro della stessa categoria, senza che ciò dia diritto ad alcun tipo di risarcimento.

Se, prima della partenza, fosse impossibile rispettare uno degli elementi essenziali del contratto a causa di un evento esterno sopraggiunto a CAMPINGS.LUXE o ai campeggi presenti su CAMPINGS.LUXE, questi ultimi devono informare il cliente quanto prima e informarlo della possibilità di recedere dal contratto o di accettare la modifica proposta da CAMPINGS.LUXE o dai campeggi presenti su CAMPINGS.LUXE, nonché delle conseguenze della mancata risposta del cliente entro il termine stabilito.

Tale avviso e tale informazione devono essere comunicati al cliente per iscritto. Questo documento scritto specifica le conseguenze della mancata risposta del cliente, che deve quindi rendere nota la propria scelta entro il termine ragionevole stabilito. Se il cliente recede dal contratto, ha diritto al rimborso di tutte le somme corrisposte al campeggio, oltre ad eventuali risarcimenti previsti dalla legge.
Tuttavia, in caso di cancellazione per cause indipendenti dalla volontà del cliente, i costi del servizio corrisposti a Campings.Luxe non sono rimborsabili.

CAMPINGS.LUXE o i campeggi presenti su CAMPINGS.LUXE potrebbero, in casi eccezionali, essere costretti ad annullare il contratto prima della partenza e, in tal caso, lo comunicheranno quanto prima al cliente. Il cliente avrà diritto al rimborso di tutte le somme corrisposte al campeggio, nonché ad eventuali risarcimenti previsti dalla legge. Tuttavia, in caso di cancellazione per cause indipendenti dalla volontà del cliente, i costi del servizio corrisposti a Campings.Luxe non sono rimborsabili.

In caso di arrivo ritardato o di partenza anticipata del cliente rispetto alle date e agli orari indicati sul modulo di prenotazione, non verrà effettuato alcun rimborso.

Il cliente è tenuto a contattare il campeggio per informarlo dell'arrivo ritardato.

Dopo 24 ore dall'orario di arrivo previsto per il soggiorno, e in assenza di notizie inviate al campeggio dal cliente, il campeggio si riserva il diritto di rimettere in vendita il soggiorno. In questo caso non verrà effettuato alcun rimborso.

CAMPINGS.LUXE e i campeggi presenti su CAMPINGS.LUXE sono responsabili della corretta esecuzione di tutti i servizi di viaggio inclusi nel contratto, secondo quanto previsto dall'articolo L. 211-16 del Codice del turismo francese, e sono tenuti a fornire assistenza al viaggiatore che si trovi in difficoltà, secondo quanto previsto dall'articolo L. 211-17-1 del Codice del turismo francese.

Tuttavia, CAMPINGS.LUXE potrà essere esonerata da tutta o parte della propria responsabilità derivante dalle operazioni concluse con i propri clienti, dimostrando che l'inadempimento o la parziale esecuzione del contratto è imputabile o al cliente oppure all'intervento imprevisto e insormontabile di un soggetto terzo non coinvolto nella fornitura dei servizi previsti dal contratto, o ancora a un caso di forza maggiore.

Nel caso in cui i fornitori di servizi siano considerati responsabili in base alla legge, si applicheranno i limiti di risarcimento previsti dalle convenzioni internazionali secondo l'articolo L. 211-17-IV del Codice del turismo francese; in caso contrario, e fatta eccezione per le lesioni personali, i danni intenzionali o causati da negligenza, gli eventuali risarcimenti sono limitati a tre volte il prezzo totale del viaggio o del soggiorno.

CAMPINGS.LUXE non è responsabile della prestazione di servizi acquistati sul posto dal cliente o dai partecipanti al viaggio e non previsti nelle condizioni particolari.

Il cliente è tenuto a prendere conoscenza dell'elenco delle formalità amministrative e/o sanitarie da espletare e, in caso di situazioni particolari (in particolare per i cittadini di paesi diversi dalla Francia), è tenuto a informarsi presso gli enti competenti e a verificare la conformità dei documenti obbligatori per poter effettuare il viaggio prenotato e indispensabili per il soggiorno stesso (in particolare, ma non a titolo esaustivo, passaporti, visti, certificati di vaccinazione, ecc.).

Per eventuali informazioni sui visti, si consiglia al cliente di contattare l'ambasciata del paese che intende visitare. Si ricorda che l'ottenimento del visto può richiedere del tempo e si consiglia al cliente di prevedere un tempo sufficiente per ottenerlo.

Tutte le pratiche e tutti i costi per il rilascio della documentazione amministrativa e/o sanitaria restano a carico del cliente. Inoltre, in caso di non conformità o di assenza della documentazione necessaria, tutte le conseguenze che potrebbero derivarne (in particolare l'impossibilità di usufruire del soggiorno prenotato) nonché tutte le spese sostenute resteranno esclusivamente a carico del cliente. Pertanto, non è previsto il rimborso del prezzo del soggiorno.

CAMPINGS.LUXE non può essere ritenuta responsabile del mancato rispetto delle formalità amministrative e/o sanitarie da parte del cliente e delle relative conseguenze.

SARL Vacances Vues du Ciel, società editrice di CAMPINGS.LUXE, è assicurata per la propria responsabilità civile professionale da HISCOX SA, compagnia assicurativa con sede legale in 38 Avenue de l'Opéra, 75002 Parigi - Francia.

Tale contratto ha lo scopo di tutelare SARL Vacances Vues du Ciel dalle conseguenze finanziarie della propria responsabilità civile professionale ed è redatto secondo quanto previsto dalla legge francese n. 92-645 del 13 luglio 1992, che definisce le condizioni di esercizio delle attività relative all'organizzazione e alla vendita di viaggi e soggiorni.

In caso di inadempienza nella prestazione dei servizi del contratto rilevata nel luogo del soggiorno, il cliente è invitato a contattare lo staff del campeggio che si impegnerà a fornire una risposta al cliente e a trovare una soluzione per porre rimedio al problema rilevato.

Se la controversia non può essere risolta sul posto, il cliente è invitato a contattare il campeggio o la catena a cui quest'ultimo appartiene o di cui è membro per informarli del reclamo.

In caso di controversia irrisolta con il campeggio, il cliente può anche sottoporre la controversia alla piattaforma di risoluzione delle controversie online, disponibile al seguente indirizzo:

https://webgate.ec.europa.eu/odr

Più in generale, in caso di controversia con CAMPINGS.LUXE, il cliente può ricorrere a una procedura di mediazione convenzionale o a qualsiasi altro metodo alternativo di risoluzione delle controversie, secondo quanto previsto dalla legge francese e in particolare dagli articoli 1528 e seguenti del Codice di procedura civile francese.

Il fatto che, in un determinato momento, CAMPINGS.LUXE non si avvalga di una delle disposizioni delle Condizioni generali, non potrà essere interpretato come una rinuncia al diritto di avvalersi in seguito di una di tali disposizioni.

A meno che CAMPINGS.LUXE non commetta errori evidenti e dimostrabili dal cliente, i dati memorizzati nel sistema informatico di CAMPINGS.LUXE hanno valore probatorio degli ordini effettuati e delle informazioni fornite dal cliente.