Algemene voorwaarden(AV)

Deze algemene voorwaarden zijn automatisch van toepassing op alle reserveringen op de portals van CAMPINGS.LUXE (www.campings.luxe enwww.campings.luxury), uitgegeven door het bedrijf SARL Vacances Vues du Ciel.

Elke klant erkent kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden, voorafgaand aan elke reservering van een vakantieverblijf, voor zichzelf en voor elke persoon die aan het vakantieverblijf deelneemt. Elke reservering van een vakantieverblijf impliceert dus de onvoorwaardelijke aanvaarding van deze algemene voorwaarden die prevaleren boven alle andere voorwaarden, evenals de bijzondere voorwaarden die op de site verschijnen en betrekking hebben op het gereserveerde vakantieverblijf.

In overeenstemming met de bepalingen van artikel L.113-3 van de consumentenwet en de bepalingen van de Toerismewet, worden deze algemene voorwaarden ter informatie aan alle klanten ter beschikking gesteld voorafgaand aan het sluiten van een reserveringscontract. Ze kunnen ook worden verkregen op eenvoudig schriftelijk verzoek gericht aan het hoofdkantoor van SARL Vacances Vues du Ciel.

Reserveringen op de portals van CAMPINGS.LUXE worden daarom gereguleerd door deze algemene voorwaarden, de Toerismewet en de geldende regelgeving. De gehele of gedeeltelijke ongeldigheid van een clausule van deze algemene voorwaarden doet geen afbreuk aan de andere bepalingen ervan. Deze algemene voorwaarden kunnen te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd, met dien verstande dat dergelijke wijzigingen niet van toepassing zijn op eerder gemaakte reserveringen.

Elke klant erkent handelingsbekwaam te zijn om een overeenkomst aan te gaan onder de voorwaarden beschreven in de onderstaande algemene voorwaarden, dat wil zeggen in het bijzonder de wettelijke leeftijd te hebben en niet onder curatele te staan.

Alle informatie over de campings waarin vakantieverblijven worden aangeboden, het type accommodatie, hun locatie, hun comfortniveau en hun belangrijkste kenmerken, hun goedkeuring en hun toeristische classificatie komen overeen met de voorschriften of gebruiken van het land waarin ze zich bevinden, en worden gedefinieerd in de beschrijving van elk voorgesteld vakantieverblijf.

De classificatie die wordt toegekend aan elke camping die in de beschrijving voorkomt, komt overeen met een classificatie die is opgesteld met verwijzing naar de lokale normen van het gastland en die daarom kan verschillen van de Franse normen.

CAMPINGS.LUXE streeft ernaar klanten zo nauwkeurig mogelijk te informeren over de accommodatievoorwaarden. De beoordelingen bij de beschrijvingen komen met name voort uit de kennis van CAMPINGS.LUXE over de campings en uit de beoordelingen die door de klanten zijn verzonden.

CAMPINGS.LUXE streeft ernaar haar voorstellen te illustreren met teksten, foto's of illustraties die een realistisch overzicht geven van de aangeboden vakantieverblijven. Het wordt echter vermeld dat de informatie, foto's en illustraties die in de beschrijving voorkomen, louter illustratief zijn en geen deel uitmaken van het contractuele onderdeel.

Het kan gebeuren dat bepaalde activiteiten die worden aangeboden door de campings en die worden aangegeven in de beschrijving op de website, worden geannuleerd, met name om klimatologische redenen, gevallen van overmacht, vakantieverblijven buiten het toeristische hoogseizoen of wanneer het minimum aantal deelnemers dat nodig is voor de activiteit niet is bereikt. Deze annuleringen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van CAMPINGS.LUXE en leiden niet tot enige schadevergoeding.

Elke reservering moet, om geldig te zijn, worden gemaakt op de website www.campings.luxe of www.campings.luxury of gedaan bij het telefonische reserveringscentrum van CAMPINGS.LUXE, en moet worden voorafgegaan door de aanvaarding van deze algemene voorwaarden.

Afhankelijk van de keuze van de campings die op CAMPINGS.LUXE aanwezig zijn, kan de reservering als vast en definitief worden beschouwd of onderhevig zijn aan aanvaarding door de campings. Als de reservering onder voorbehoud is van aanvaarding door de campings, hebben deze een termijn van 7 dagen om deze te verwerken. Zij kunnen de reservering naar eigen keuze aanvaarden, weigeren of een tegenvoorstel aan de klant sturen. De keuze van aanvaarding of weigering van de reservering is ter beoordeling van de campings.

In het geval dat de reservering moet worden geannuleerd binnen de termijn van 7 dagen, worden de betaalde bedragen volledig terugbetaald zonder dat de klant aanspraak kan maken op een aanvullende vergoeding.

De wettelijke bepalingen met betrekking tot het herroepingsrecht bij verkoop op afstand waarin de Consumentenwet voorziet, zijn niet van toepassing op toeristische diensten (artikel L.121-20-4 van de Consumentenwet). Zo heeft de klant voor elke reservering van een verblijf op CAMPINGS.LUXE geen enkel herroepingsrecht.

De prijs van de aangeboden vakantieverblijven op CAMPINGS.LUXE is aangegeven in euro. De prijs die op het moment van de reservering is vastgesteld, is inclusief de geldende btw.

De aandacht van de klant wordt gevestigd op het feit dat bepaalde aanvullende belastingen kunnen worden opgelegd door lokale autoriteiten en ter plaatse moeten worden betaald. Deze extra belastingen, indien aanwezig, vallen uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de klant en zijn niet inbegrepen in de prijs van het verblijf dat op CAMPINGS.LUXE moet worden betaald.

Met uitzondering van een reservering die aanvullende diensten omvat, zijn de aangegeven prijzen alleen inclusief accommodatie (onder de voorwaarden beschreven op de portals van CAMPINGS.LUXE).

De aangegeven prijzen omvatten met name niet:

• betaalde activiteiten aangeboden door de camping,
• aanvullende betaalde diensten aangeboden door de camping,
• vervoer,
• maaltijden en drankjes.

Bij de aangegeven prijzen worden voor elke reservering de administratieve kosten en de servicekosten opgeteld die bij de bestelling zijn aangegeven.

De prijzen op CAMPINGS.LUXE worden bepaald door de campings. Sommige campings op CAMPINGS.LUXE hanteren dynamische prijzen. Als gevolg hiervan zullen de prijzen tijdens het seizoen waarschijnlijk variëren, zowel naar boven als naar beneden.

CAMPINGS.LUXE behoudt zich het recht voor om voordelen en promoties toe te voegen aan deze prijzen. Deze voordelen en promoties kunnen, afhankelijk van het geval, worden betaald door de campings of door CAMPINGS.LUXE.

Voordelen en promoties kunnen niet worden toegepast op een reeds geheel of gedeeltelijk betaalde reservering.

In geval van een duidelijke fout van de gepubliceerde prijs, zoals een zeer lage prijs in vergelijking met het gemiddelde van de genoteerde prijzen voor hetzelfde verblijf in dezelfde periode, wordt de klant geïnformeerd dat het contract als nietig wordt beschouwd en dat zijn aanbetaling of de totale betaalde prijs zal worden terugbetaald zonder compensatie, ongeacht de periode waarin CAMPINGS.LUXE of een op CAMPINGS.LUXE aanwezige camping de fout opmerkt, tenzij de klant de nieuwe werkelijke prijs aanvaardt die normaal van toepassing is en die wordt meegedeeld door CAMPINGS.LUXE of een camping aanwezig op CAMPINGS.LUXE.

De betalingsvoorwaarden zijn specifiek voor de campings die aanwezig zijn op CAMPINGS.LUXE en worden daarom weergegeven in de algemene voorwaarden die specifiek zijn voor elke camping, onder voorbehoud van aanvaarding door de klant als onderdeel van het boekingsproces.

In de meeste gevallen wordt de klant gevraagd een aanbetaling te doen van 30% van het bedrag van het verblijf en de onderschreven opties, evenals alle administratiekosten, servicekosten en annuleringsverzekering, op het moment van boeking.

De klant ontvangt een e-mail om het saldo van zijn vakantieverblijf te betalen, meestal vier weken voor de aankomstdatum. Sommige campings kunnen de betaling van het restsaldo ook bij aankomst op de camping innen.

Heel vaak, in het geval dat de klant 30 dagen of maanden voor het begin van zijn verblijf boekt, vragen de campings om de volledige betaling van het verblijf en de aangegeven opties, evenals alle administratie- en annuleringskosten in plaats van een simpele aanbetaling.

De servicekosten die aan CAMPINGS.LUXE moeten worden betaald, moeten worden betaald op het moment van boeking op de portalen.

Betalingen op CAMPINGS.LUXE zijn 100% veilig. Afhankelijk van de campings kunnen betalingen worden gedaan via de platforms Payline of Payzen.

De aangeboden betaalmethoden variëren afhankelijk van de campings die aanwezig zijn op CAMPINGS.LUXE en de landen van waaruit de reservering is gemaakt.

Volgens deze algemene voorwaarden zijn de mogelijke betaalmiddelen op CAMPINGS.LUXE:

• CB
• Visa
• Mastercard
• Paypal
• iDeal
• Bancontact
• Vakantiecheques Connect ANCV
• Alma

Betaling in meerdere termijnen met Alma

De Verkoper biedt zijn Klanten de kredietservice van Alma aan voor de afwikkeling van hun aankopen en het uitvoeren van betalingen. Deze is afhankelijk van de aanvaarding door de Klant van de Algemene Voorwaarden of het door Alma voorgestelde kredietcontract.

Elke weigering om krediet te verlenen door Alma voor een reservering kan aanleiding geven tot de annulering ervan.

Elke beëindiging van de Algemene Voorwaarden die de Klant en de Verkoper binden, resulteert in de beëindiging van de Algemene Voorwaarden of het kredietcontract tussen Alma en de Klant.

De betaling in drie/vier termijnen is mogelijk via onze partner Alma. De veiligheid van de betaling wordt gewaarborgd door Alma en haar dienstverleners. Alle betalingen zijn beveiligd door 3D Secure.

Bedrag aankopen:

Alleen aankopen tussen € 50 en € 4.500 komen in aanmerking voor betaling bij Alma.

Kosten: Door bij Alma in termijnen te betalen, betaalt de Klant kosten voor uitgestelde betaling ten bedrage van 2,43% van € 50 tot € 4000,- en 1,46% van € 4001 tot € 4500,-.

Alma is beheerder van telebetalingen en geeft een elektronisch certificaat af dat dient als betalingsbewijs met het bedrag en de datum van de transactie, in overeenstemming met de bepalingen van de artikelen 1316 en volgende van het Burgerlijk Wetboek

Opzegging: Elke beëindiging van de Algemene Voorwaarden die de Klant en de Verkoper binden, resulteert in de beëindiging van de Algemene Voorwaarden tussen Alma en de Klant.

Voor eventuele klachten over het gebruik van de Alma-kredietservice: https://help.almapay.com/.

De klant dient zich te houden aan het huishoudelijk reglement van de camping waarop hij verblijft en dat hij kan lezen bij aankomst op het terrein. In het bijzonder verbindt hij zich ertoe om elke borg te betalen die kan worden gevraagd door de camping waar het verblijf is geboekt.

Bepaalde bepalingen van het huishoudelijk reglement staan vermeld in de beschrijving van elk verblijf. De klant verbindt zich er dus toe om te verifiëren dat het gekozen verblijf overeenkomt met zijn verzoek, in het bijzonder huisdieren die al dan niet worden geaccepteerd, opvangcapaciteit van de gekozen accommodatie, enz., en hij is persoonlijk verantwoordelijk voor alle gevolgen die daaruit kunnen voortvloeien. De persoon die verantwoordelijk is voor de camping is de enige persoon die bevoegd is om geschillen te beslechten die kunnen ontstaan met betrekking tot de toepassing van het huishoudelijk reglement van zijn camping.

CAMPINGS.LUXE wijst alle verantwoordelijkheid af in geval dat een vestiging één van zijn klanten uitsluit, wegens het niet naleven van het interne reglement.

Het is verboden de maximale bezettingscapaciteit van een bepaald type accommodatie te overschrijden.

Het is niet toegestaan dat minderjarigen niet worden begeleid door één van hun wettelijke voogden in de zin van artikel 389 van het Burgerlijke wetboek, om voor de hand liggende redenen als hun veiligheid (zwembad, mogelijke ontruiming van de camping in geval van weeralarm) of gezondheidsredenen (hospitalisatie mogelijk tijdens het verblijf). Bovendien mogen campings geen collectief of individueel vakantieverblijf, buiten het ouderlijk huis om verzorgen voor minderjarigen onder de 18 jaar, zonder begeleiding van één van hun wettelijke voogden (in de zin van decreet nr. 2002-883 van 3 mei 2002 betreffende de bescherming van minderjarigen tijdens schoolvakanties, beroeps- en vrijetijdsvakanties,) zoals bedoeld in de vorige paragraaf.

De annuleringsvoorwaarden zijn specifiek voor de campings die aanwezig zijn op CAMPINGS.LUXE en worden daarom weergegeven in specifieke algemene voorwaarden voor elke camping, onder voorbehoud van de aanvaarding van de algemene voorwaarden door de klant als onderdeel van het boekingsproces.

Om zijn reservering te annuleren, wordt de klant verzocht rechtstreeks contact op te nemen met de camping. De klant wordt verzocht vooraf zijn reserveringsnummer door te geven.

Als een reservering wordt geannuleerd in overeenstemming met het annulerings- en terugbetalingsbeleid van de camping, heeft de klant recht op terugbetaling.

In alle gevallen, in geval van een annulering buiten de wil van de klant om, zijn de aan Campings.Luxe betaalde servicekosten niet terugbetaalbaar.

Als de klant zijn reservering moet annuleren na de door de camping vastgestelde limiet voor annuleringen, kan deze laatste naar eigen goeddunken de klant een gedeeltelijke of volledige terugbetaling van het betaalde bedrag aanbieden. Hij mag ook niets terugbetalen als geen van de voorwaarden van zijn annuleringsbeleid wordt gerespecteerd.

Om de gevolgen van een onvoorziene annulering tot een minimum te beperken, is het raadzaam om een annuleringsverzekering af te sluiten die wordt aangeboden door CAMPINGS.LUXE of door de campings die aanwezig zijn op CAMPINGS.LUXE.

De klant stemt er uitdrukkelijk mee in dat de campings op CAMPINGS.LUXE zich het recht voorbehouden om kleine wijzigingen aan te brengen en met name om een accommodatie te vervangen door een andere accommodatie van dezelfde categorie, zonder dat dit aanleiding geeft tot enige vergoeding.

Wanneer voor het vertrek, de naleving van een van de essentiële elementen van het contract onmogelijk wordt gemaakt als gevolg van een externe gebeurtenis die wordt opgelegd aan CAMPINGS.LUXE of aan de campings aanwezig op CAMPINGS.LUXE, moeten zij de klant hiervan zo snel mogelijk op de hoogte stellen en de klant informeren over de mogelijkheid die hij heeft om ofwel het contract te beëindigen, ofwel om de door CAMPINGS.LUXE of door de op CAMPINGS.LUXE aanwezige campings voorgestelde wijziging te aanvaarden, en de klant op de hoogte stellen van de gevolgen van een binnen de vastgestelde termijn uitblijvende reactie van zijn kant.

Deze waarschuwing en deze informatie moeten schriftelijk aan de klant worden bevestigd. Een schrijven waarin de gevolgen van het uitblijven van een reactie van de klant wordt gespecificeerd, die vervolgens binnen de gestelde redelijke termijn zijn keuze kenbaar moet maken. Bij beëindiging van het contract heeft de klant recht op terugbetaling van alle aan de camping betaalde bedragen, evenals op eventuele vergoedingen waarin de wet voorziet.
In alle gevallen, in geval van een annulering buiten de wil van de klant om, zijn de aan Campings.Luxe betaalde servicekosten niet terugbetaalbaar.

CAMPINGS.LUXE of de op CAMPINGS.LUXE aanwezige campings kunnen bij wijze van uitzondering het contract vóór vertrek moeten opzeggen en zullen de klant in dat geval onverwijld op de hoogte stellen. Dan heeft de klant recht op terugbetaling van alle aan de camping betaalde bedragen, evenals op eventuele vergoedingen waarin de wet voorziet. In alle gevallen, in geval van een annulering buiten de wil van de klant om, zijn de aan Campings.Luxe betaalde servicekosten niet terugbetaalbaar.

Bij verlate aankomst of vervroegd vertrek van de klant ten opzichte van de op de voucher vermelde data en tijden vindt geen terugbetaling plaats.

Het is aan de klant om contact op te nemen met de camping om hem te informeren over zijn late aankomst.

Na een periode van 24 uur vanaf de geplande aankomsttijd van het verblijf en zonder bericht van de klant aan de camping, behoudt de camping zich het recht voor om het verblijf weer te koop aan te bieden. Er vindt dan geen terugbetaling plaats.

CAMPINGS.LUXE en de campings aanwezig op CAMPINGS.LUXE zijn verantwoordelijk voor de goede uitvoering van alle reisdiensten die in het contract zijn opgenomen, in overeenstemming met artikel L. 211-16 van de Toerismewet, en zijn verplicht om de reiziger bij te staan indien hij in moeilijkheden verkeert, in overeenstemming met artikel L. 211-17-1 van de Toerismewet.

CAMPINGS.LUXE kan zich echter geheel of gedeeltelijk vrijstellen van zijn aansprakelijkheid die voortvloeit uit transacties met klanten, door het bewijs te leveren dat de niet-uitvoering of slechte uitvoering van het contract te wijten is aan de klant of aan het feit, onvoorzienbaar en onoverkomelijk, van een derde die geen verband houdt met de levering van de diensten waarin het contract voorziet, of te wijten is aan een geval van overmacht.

In het geval dat hun volledige aansprakelijkheid als dienstverleners wordt ingeroepen, zijn de limieten van de schadevergoeding die voortvloeien uit internationale verdragen volgens artikel L. 211-17-IV van de Toerismewet van toepassing; bij gebreke daarvan en behoudens lichamelijk letsel, opzettelijke schade of schade veroorzaakt door nalatigheid, is elke schadevergoeding beperkt tot driemaal de totale prijs van de reis of het verblijf.

CAMPINGS.LUXE is niet verantwoordelijk voor de uitvoering van diensten die ter plaatse door de klant of de deelnemers van de reis zijn gekocht en niet in de bijzondere voorwaarden zijn voorzien.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de lijst met te vervullen administratieve en/of gezondheidsformaliteiten te lezen. In het geval van een bijzondere situatie (met name voor onderdanen van andere landen dan Frankrijk) moet de klant navraag doen bij de bevoegde instanties om de conformiteit te controleren van de documenten die essentieel zijn voor de reis naar het gereserveerde vakantieverblijf en die essentieel zijn voor het verblijf zelf (zonder dat deze lijst uitputtend is: paspoort, visa, vaccinatiebewijs, enz.).

Voor alle informatie over visa wordt de klant geadviseerd om contact op te nemen met de ambassade van het land dat hij wil bezoeken. We herinneren u eraan dat het verkrijgen van een visum enige tijd kan duren en de klant wordt geadviseerd om voldoende tijd te nemen om het te verkrijgen.

Alle procedures en kosten voor het verkrijgen van administratieve en/of medische documenten blijven ten laste van de klant. Bovendien, in geval van niet-naleving of afwezigheid van de nodige documenten, zijn alle gevolgen die daaruit voortvloeien evenals alle gemaakte kosten, de exclusieve verantwoordelijkheid van de klant (met name de onmogelijkheid om van het gereserveerde vakantieverblijf gebruik te maken, enz.). Zo wordt met name de prijs van het vakantieverblijf niet gerestitueerd.

CAMPINGS.LUXE kan er niet verantwoordelijk voor worden gesteld als de klant administratieve en/of gezondheidsformaliteiten niet naleeft en kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor de gevolgen daarvan.

SARL Vacances Vues du Ciel, uitgever van CAMPINGS.LUXE, is voor zijn beroepsaansprakelijkheid verzekerd door HISCOX SA, een verzekeringsmaatschappij waarvan het hoofdkantoor is gevestigd op 38 Avenue de l'Opéra, 75002 Parijs – Frankrijk.

Het doel van dit contract is om SARL Vacances Vues du Ciel te vrijwaren van de financiële gevolgen van haar professionele burgerlijke aansprakelijkheid, en is opgesteld in overeenstemming met de bepalingen van de wet nr. 92-645 van 13 juli 1992 die de voorwaarden voor de uitoefening van activiteiten met betrekking tot de organisatie en verkoop van reizen en verblijven vaststelt.

In geval van niet-naleving van de uitvoering van de diensten van het contract waargenomen op de plaats van het vakantieverblijf, wordt de klant uitgenodigd om contact op te nemen de camping, dat zal proberen de klant een antwoord te geven en een oplossing voor het probleem te vinden.

Indien het geschil niet ter plaatse kan worden opgelost, wordt de klant uitgenodigd om contact op te nemen met de camping of de keten waartoe de camping behoort of waarvan de camping lid is, om hun klacht kenbaar te maken.

In het geval van een onopgelost geschil met de camping, kan de klant zijn geschil ook voorleggen aan het online platform voor geschillenbeslechting dat beschikbaar is op het volgende adres:

https://webgate.ec.europa.eu/odr

Meer in het algemeen heeft de klant in geval van een geschil met CAMPINGS.LUXE de mogelijkheid om zijn toevlucht te nemen tot een conventionele bemiddelingsprocedure of tot elke andere alternatieve methode van geschillenbeslechting zoals gedefinieerd in de Franse wet en in het bijzonder in de artikelen 1528 en volgende van het Burgerlijk Wetboek.

Het feit dat CAMPINGS.LUXE op een gegeven moment geen gebruik maakt van één van de bepalingen van de Algemene Voorwaarden kan op zichzelf niet worden geïnterpreteerd als een verzaking om later wel gebruik te maken van een van deze bepalingen.

Behoudens een fout van CAMPINGS.LUXE, waarvan de klant het bewijs levert, hebben de gegevens die zijn opgeslagen in het computersysteem van CAMPINGS.LUXE bewijskracht met betrekking tot de geplaatste bestellingen en de door de klant verstrekte informatie.