Condiciones Generalesde Venta(CGV)

Las presentes Condiciones Generales de Venta rigen de pleno derecho todas las reservas realizadas en los portales CAMPINGS.LUXE (www.campings.luxe y www.campings.luxury), editadas por la sociedad SARL Vacances Vues du Ciel.

El cliente declara que ha leído las presentes Condiciones Generales antes de realizar cualquier reserva de una estancia, para sí mismo y para cualquier persona que participe en la estancia. Así pues, toda reserva de una estancia implica la aceptación sin reservas de las presentes Condiciones Generales que prevalecen sobre cualquier otra condición, así como de las Condiciones Particulares que figuran en el sitio web relativas a la estancia reservada.

Conforme a las disposiciones del artículo L.113-3 del Código de Consumo francés y a las disposiciones del Código de Turismo francés, las presentes Condiciones Generales se ponen a disposición de todos los clientes a título informativo antes de la celebración de cualquier contrato de reserva. También pueden obtenerse dirigiéndose por escrito a la sede social de la sociedad SARL Vacances Vues du Ciel.

Las reservas efectuadas así en los portales CAMPINGS.LUXE se rigen, por tanto, por las presentes Condiciones Generales, el Código de Turismo y la normativa vigente. La no validez total o parcial de una cláusula de las presentes Condiciones Generales no conllevará la anulación de las demás disposiciones. Las presentes Condiciones Generales podrán ser modificadas en cualquier momento, sin previo aviso, entendiéndose que dichas modificaciones no podrán aplicarse a las reservas efectuadas con anterioridad.

El cliente declara que tiene capacidad legal para contratar en las condiciones descritas en las condiciones de venta presentadas a continuación, es decir, en particular, que son mayores de edad y no están bajo tutela o curatela.

Toda la información relativa a los establecimientos en los que se ofrecen las estancias, los tipos de alojamiento, su ubicación, su nivel de confort y sus principales características, su homologación y su clasificación turística corresponden a la reglamentación o a los usos del país en el que están situados y se definen con la descripción de cada propuesta.

La clasificación asignada a cada establecimiento que figura en la descripción corresponde a una clasificación establecida con referencia a las normas locales del país donde están instalado el alojamiento, que, por tanto, puede diferir de las normas francesas.

CAMPINGS.LUXE se esfuerza por informar a los clientes con la mayor precisión posible sobre las condiciones del alojamiento. Las valoraciones realizadas en las descripciones se basan en particular en el conocimiento que CAMPINGS.LUXE tiene de los establecimientos y en las valoraciones realizadas por los clientes.

CAMPINGS.LUXE se esfuerza por ilustrar sus propuestas con textos de presentación, fotografías o ilustraciones que ofrezcan una visión realista de las estancias propuestas. No obstante, se precisa que la información, las fotos y las ilustraciones que figuran en la descripción son meramente ilustrativas y no son contractuales.

Puede ocurrir que determinadas actividades ofrecidas por los establecimientos e indicadas en la descripción que puede consultarse en el sitio sean canceladas, en particular por razones meteorológicas, casos de fuerza mayor, estancias fuera de la temporada turística o cuando no se alcance el número mínimo de participantes necesario para la actividad. Estas anulaciones no serán responsabilidad de CAMPINGS.LUXE, ni conllevarán ninguna indemnización.

Para ser válida, toda reserva deberá efectuarse en el sitio web www.campings.luxe o www.campings.luxury o en la central de reservas telefónica de CAMPINGS.LUXE, y deberá ir precedida de la aceptación de las presentes Condiciones Generales.

En función de la forma de distribución elegida por los campings presentes en CAMPINGS.LUXE, la reserva podrá considerarse firme y definitiva o bien estar sujeta a aceptación por el camping. En caso de que la reserva esté sujeta a aceptación del camping, este dispone de 7 días para tramitarla. Podrán, por tanto, aceptar o rechazar la reserva o presentar una contrapropuesta al cliente. La decisión de aceptar o rechazar la reserva queda a discreción de los campings.

En caso de anulación de la reserva dentro del plazo de 7 días, se reembolsarán íntegramente todos los importes abonados sin que el cliente tenga derecho a reclamar ninguna otra indemnización.

Las disposiciones legales relativas al derecho de desistimiento en caso de venta a distancia previstas en el Código de Consumo no son aplicables a los servicios turísticos (artículo L.121-20-4 del Código de Consumo). Por tanto, para cualquier reserva de una estancia en CAMPINGS.LUXE, el cliente no tiene ningún derecho de desistimiento.

El precio de las estancias propuestas para su reserva en CAMPINGS.LUXE se indica en euros. El precio acordado en el momento de la reserva incluye el IVA vigente.

Se recuerda al cliente que las autoridades locales pueden imponer determinadas tasas adicionales que deberán abonarse in situ. Estas tasas adicionales, cuando existan, irán exclusivamente a cargo del cliente y no se incluyen en el precio de la estancia a pagar en CAMPINGS.LUXE.

Salvo en el caso de una reserva con servicios complementarios, los precios indicados incluyen únicamente el alojamiento (en las condiciones descritas en los portales de CAMPINGS.LUXE).

Los precios indicados no incluyen, en particular:

• las actividades de pago propuestas por el establecimiento,
• los servicios adicionales de pago ofrecidos por el establecimiento,
• el transporte,
• las comidas y las consumiciones.

A los precios indicados para cada reserva deberán añadirse los gastos de tramitación del dossier y los gastos de servicios indicados en el momento de realizar la reserva.

Los precios indicados en CAMPINGS.LUXE son fijados por los campings. Algunos campings de CAMPINGS.LUXE aplican tarificación dinámica. En consecuencia, los precios podrán variar durante la temporada, tanto al alza como a la baja.

CAMPINGS.LUXE se reserva el derecho de añadir ventajas y promociones a estos precios. Estas ventajas y promociones podrán ser abonadas por los campings o por CAMPINGS.LUXE, según el caso.

Las ventajas y las promociones no podrán aplicarse a una reserva que ya haya sido pagada total o parcialmente.

En caso de error manifiesto en el precio publicado, como un precio irrisorio en comparación con el precio medio de la misma estancia en el mismo período, se informa al cliente de que el contrato se considerará nulo y el cliente recibirá el reembolso de su depósito o el precio total pagado sin indemnización, sea cual sea el período en el que CAMPINGS.LUXE o un camping presente en CAMPINGS.LUXE tarde en darse cuenta del error, a menos que el cliente acepte el nuevo precio real normalmente aplicable y comunicado por CAMPINGS.LUXE o un camping presente en CAMPINGS.LUXE.

Las formas de pago son propias de los campings presentes en CAMPINGS.LUXE y, por consiguiente, se recogen en las Condiciones Generales de Venta propias de cada camping, que están sujetas a la aceptación del cliente durante el proceso de reserva.

En la mayoría de los casos, se solicita al cliente el pago de un anticipo del 30 % del importe total de la estancia y de las opciones solicitadas, así como la totalidad de los gastos de tramitación del dossier, gastos de servicio y seguro de anulación en el momento de la reserva.

El cliente recibirá un correo electrónico para pagar el saldo de su estancia, normalmente cuatro semanas antes de la fecha de llegada. Algunos campings pueden cobrar el saldo a la llegada al camping.

En caso de que el cliente reserve a 30 días o menos del inicio de su estancia, los campings solicitan a menudo el pago completo de la estancia y de las opciones contratadas, así como la totalidad de los gastos de reserva y el seguro de cancelación, en lugar de un simple depósito.

Los gastos de servicio a pagar a CAMPINGS.LUXE se abonarán en el momento de efectuar la reserva en los portales.

Los pagos en CAMPINGS.LUXE son 100 % seguros. Según el camping, los pagos podrán realizarse a través de las plataformas Payline o Payzen.

Las formas de pago propuestas varían en función de los campings presentes en CAMPINGS.LUXE y de los países desde los que se realice la reserva.

Según estas condiciones, las formas de pago disponibles en CAMPINGS.LUXE son:

• Tarjetas de crédito
• Visa
• Mastercard
• Paypal
• iDeal
• Bancontact
• Chèque Vacances Connect ANCV
• Alma

Pago en varios plazos a través de Alma

El Vendedor ofrece a sus Clientes la posibilidad de pagar a crédito con Alma el importe de sus compras y la ejecución del pago. Esta opción está condicionada por la aceptación por parte del Cliente de las Condiciones Generales de Uso (CGU) o del contrato de crédito ofrecido por Alma.

En caso de que Alma rechazara la concesión del crédito para cualquier pedido, podría cancelarse el pedido.

La rescisión de las Condiciones Generales de Venta (CGV) que vincula al Cliente y al Vendedor conllevará la rescisión de las CGU o del contrato de crédito entre Alma y el Cliente.

El pago en tres o cuatro plazos está disponible a través de nuestro colaborador Alma. La seguridad de los pagos está garantizada por Alma y sus proveedores de servicios. Todos los pagos están protegidos por 3D Secure.

Importe de las compras:

Solo pueden realizarse compras entre 50 € y 4500 € para el pago con Alma.

Gastos: Al pagar a plazos con Alma, el Cliente pagará los gastos generados por el importe aplazado que será del 2,43% de 50 € a 4000 € y del 1,46% de 4001 € a 4500 €.

Alma es un gestor de telepagos y emite un certificado electrónico como prueba del importe y la fecha de la transacción conforme a las disposiciones de los artículos 1316 y siguientes del Código Civil.

Rescisión: La rescisión de las CGV que vincula al Vendedor y al Cliente conllevará la rescisión de las CGU entre Alma y el Cliente.

Para cualquier reclamación relativa a la utilización del servicio de crédito de Alma: https://help.almapay.com/.

El cliente deberá respetar el reglamento interno del camping en el que se alojará, que podrá consultar a su llegada al camping. En particular, se compromete a pagar el depósito de garantía que pueda solicitar el establecimiento donde haya reservado la estancia.

Algunas disposiciones de los reglamentos internos se especifican en la descripción de las estancias. Por ello, el cliente se compromete a comprobar, y es personalmente responsable de las consecuencias que puedan derivarse de ello, que la estancia elegida se corresponda con su petición (en particular, si se aceptan animales de compañía o no, la capacidad del alojamiento elegido, etc.). El responsable del alojamiento es la única persona autorizada para resolver cualquier litigio que pueda surgir en relación con la aplicación del reglamento interno de su establecimiento.

CAMPINGS.LUXE declina toda responsabilidad en caso de que el establecimiento excluya a uno de sus clientes por incumplimiento del reglamento interno.

Está prohibido superar la capacidad máxima de ocupación prevista para cada tipo de alojamiento.

Por razones evidentes de seguridad (piscina, evacuación del establecimiento en caso de alerta meteorológica) o de salud (hospitalización durante la estancia), no se admite a menores no acompañados por uno de sus tutores legales con arreglo al artículo 389 del Código Civil. Por otra parte, los establecimientos no están autorizados, con arreglo al Decreto n.º 2002-883, de 3 de mayo de 2002, relativo a la protección de los menores durante las vacaciones escolares, los permisos profesionales y las actividades de ocio, a ofrecer estancias colectivas o individuales fuera del domicilio familiar a menores de 18 años que no estén acompañados por uno de sus tutores legales, tal y como se menciona en el apartado anterior.

Las modalidades de anulación son específicas de los campings presentes en CAMPINGS.LUXE y, por consiguiente, se recogen en las Condiciones Generales de Venta propias de cada camping, previa aceptación por parte del cliente durante el proceso de reserva.

Para cancelar una reserva, el cliente deberá ponerse en contacto directamente con el camping. Se ruega al cliente que tenga preparado su número de reserva previamente.

Si se cancela una reserva conforme a la política en materia de cancelación y reembolso del camping, el cliente tendrá derecho al reembolso.

En caso de anulación a petición del cliente, los gastos de servicio abonados a Campings.Luxe no serán reembolsables en ningún caso.

Si el cliente debe anular la reserva después del límite fijado por el camping para las anulaciones, este podrá, a su discreción, ofrecer al cliente el reembolso de una parte o de la totalidad del importe pagado. El camping también puede no ofrecer ningún reembolso si no se cumple ninguna de las condiciones de su política de cancelación.

Para minimizar el efecto de cualquier cancelación imprevista, se recomienda contratar un seguro de anulación ofrecido por CAMPINGS.LUXE o por los campings presentes en CAMPINGS.LUXE.

El cliente acepta expresamente que los campings presentes en CAMPINGS.LUXE se reserven el derecho a realizar cambios menores y, en particular, a sustituir un alojamiento por otro de la misma categoría, sin que ello dé lugar a ninguna indemnización.

Si, antes de la salida, el cumplimiento de uno de los elementos básicos del contrato resulta imposible como consecuencia de un evento ajeno que se impone a CAMPINGS.LUXE o a los campings presentes en CAMPINGS. LUXE, estos deberán notificarlo al cliente lo antes posible e informarle de la opción de rescindir el contrato o aceptar el cambio propuesto por CAMPINGS.LUXE o los campings presentes en CAMPINGS.LUXE, así como de las consecuencias de la falta de respuesta del cliente en el plazo establecido.

Esta advertencia e información deberán ser confirmadas al cliente por escrito. Las consecuencias de la falta de respuesta del cliente deberán exponerse por escrito y el cliente deberá dar a conocer su elección en un plazo razonable. Al rescindir el contrato, el cliente tendrá derecho al reembolso de todos los importes abonados al camping, así como a las indemnizaciones previstas por la ley.
En caso de anulación ajena a la voluntad del cliente, los gastos de servicios abonados a Campings.Luxe no serán reembolsables en ningún caso.

CAMPINGS.LUXE o los campings presentes en CAMPINGS.LUXE podrán anular excepcionalmente el contrato antes de la salida y, en todos los casos, lo notificarán al cliente sin demora. El cliente tendrá derecho al reembolso de la totalidad de los importes pagados al camping, así como a las indemnizaciones previstas eventualmente por la ley.En todos los casos, en caso de anulación ajena a la voluntad del cliente, los gastos de servicios pagados a Campings.Luxe no serán reembolsables.

En caso de llegada tardía o salida anticipada por parte del cliente en relación con las fechas y horas estipuladas en el bono, no se efectuará ningún reembolso.

Es responsabilidad del cliente ponerse en contacto con el camping para informarle de su llegada tardía.

El camping se reserva el derecho de volver a poner a la venta la estancia en un plazo de 24 horas a partir de la hora de llegada prevista si el cliente no se pone en contacto con el camping. En ese caso, no se efectuará ningún reembolso.

CAMPINGS.LUXE y los campings presentes en CAMPINGS.LUXE son responsables de la correcta ejecución de todas las prestaciones de viaje incluidas en el contrato, con arreglo al artículo L. 211-16 del Código de Turismo francés, y están obligados a prestar ayuda al viajero en caso de dificultades con arreglo al artículo L. 211-17-1 del Código de Turismo francés.

No obstante, CAMPINGS.LUXE quedará eximido total o parcialmente de su responsabilidad derivada de las operaciones cerradas con sus clientes si aporta la prueba de que el incumplimiento o la mala ejecución del contrato es imputable al cliente o bien a una causa imprevisible e insuperable de un tercero ajeno a la prestación de los servicios previstos en el contrato, o bien a un caso de fuerza mayor.

En caso de que los prestadores de servicios sean considerados responsables de pleno derecho, se aplicarán los límites de indemnización derivados de los convenios internacionales con arreglo al artículo L. 211-17-IV del Código de Turismo francés; en su defecto y salvo en caso de daños corporales, daños intencionados o causados por negligencia, los posibles daños y perjuicios se limitarán al triple del precio total del viaje o de la estancia.

CAMPINGS.LUXE no será responsable de la prestación de servicios adquiridos in situ por el cliente o los participantes en el viaje y no previstos en las condiciones particulares.

Corresponderá al cliente tomar conocimiento de la lista de formalidades administrativas y/o sanitarias que deben cumplirse y, en caso de situación particular (especialmente para los ciudadanos de otros países distintos a Francia), informarse con los organismos competentes y comprobar la conformidad de la documentación indispensable para el viaje que debe realizarse en relación con la estancia reservada (en particular, aunque sin limitarse a esta lista: pasaportes, visados, certificados de vacunación, etc.).

Para cualquier información relativa a visados, se recomienda al cliente que se ponga en contacto con la embajada del país que tiene previsto visitar. Le recordamos que la obtención de un visado puede llevar algún tiempo y se recomienda al cliente que prevea tiempo suficiente para obtenerlo.

Todas las gestiones y los gastos de tramitación de los documentos administrativos y/o sanitarios irán a cargo del cliente. Además, en caso de no conformidad o de la ausencia de la documentación necesaria, todas las consecuencias que derivarían de ello (en particular, la imposibilidad de aprovechar la estancia reservada...), así como todos los gastos ocasionados seguirán corriendo exclusivamente a cargo del cliente. Así pues, en particular, el precio de la estancia no es reembolsable.

CAMPINGS.LUXE no podrá ser considerado responsable del incumplimiento por parte del cliente de las formalidades administrativas y/o sanitarias, ni de sus consecuencias.

SARL Vacances Vues du Ciel, sociedad editora de CAMPINGS.LUXE, tiene asegurada su responsabilidad civil profesional con la sociedad HISCOX SA, compañía de seguros con domicilio social en 38, Avenue de l'Opéra, 75002 París – Francia.

El presente contrato tiene por objeto garantizar a SARL Vacances Vues du Ciel contra las consecuencias financieras de su responsabilidad civil profesional, y se establece conforme a las disposiciones de la ley n.° 92-645, de 13 de julio de 1992, por la que se fijan las condiciones de ejercicio de las actividades relativas a la organización y la venta de viajes y estancias.

En caso de no conformidad con la ejecución de las prestaciones del contrato observada en el lugar de la estancia, el cliente deberá ponerse en contacto con el equipo del camping, que se esforzará por dar una respuesta al cliente y encontrar una solución para corregir el problema observado.

Si el problema no puede resolverse in situ, el cliente deberá ponerse en contacto con el camping o con la cadena a la que pertenece o de la que es miembro el camping para comunicarle su reclamación.

En caso de litigio no resuelto con el camping, el cliente también podrá presentar su litigio a la plataforma de resolución de litigios en línea que está disponible en la siguiente dirección:

https://webgate.ec.europa.eu/odr

De manera más general, en caso de litigio con CAMPINGS.LUXE, el cliente podrá recurrir a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otra forma alternativa de resolución de litigios definida en la legislación francesa y, en particular, en los artículos 1528 y siguientes de la Ley de Enjuiciamiento Civil.

En caso de que, en un momento dado, CAMPINGS.LUXE no haga uso de una de las disposiciones de las Condiciones Generales no deberá interpretarse como una renuncia por su parte a su derecho a hacer uso de una de dichas disposiciones en una fecha posterior.

Salvo error manifiesto por parte de CAMPINGS.LUXE que el cliente puede probar, los datos almacenados en el sistema informático de CAMPINGS.LUXE tendrán valor probatorio en relación con los pedidos realizados y la información proporcionada por el cliente.